Document sans titre
Pouvez vous nous
présenter votre entreprise ?
Intermèdes
est spécialisé dans le voyage culturel, et notre offre propose des circuits
et séjours dans le monde entier accompagnés de conférenciers (historiens et
historiens d’arts). Nous avons environ 500 départs dans l’année sur environ
350 destinations, à dates fixes, en petits groupes.
Notre accueil et nos bureaux
sont à Paris mais nous fonctionnons vraiment à distance, nous
envoyons notre catalogue à nos clients et favorisons les inscriptions
par téléphone, courrier ou Internet vs les inscriptions à
l’agence.
Votre fonction au
sein de l’entreprise ?
Je suis responsable du
marketing, je m’occupe avec l’équipe de tous les outils de
communication d’Intermèdes dont le principal est la brochure qui
présente tous nos voyages. Nous nous occupons également de la
publicité, du recrutement des nouveaux clients, de fidélisation,
de partenariats, du site internet…
C’est ce que
l’on appelle dans le langage courant des voyages organisés ?
Tout à fait, nous
sommes à la fois agence de voyages et Tour-Opérateur : nous
ne vendons que nos propres produits et ne sommes que très peu revendus
pas d’autres agences, que nous considérons plus comme des partenaires.
Nous avons toute une équipe de producteurs qui conçoivent nos
voyages, vont dans les pays, ont des contacts sur place, visitent les hôtels,
et ont bien sûr des relations privilégiés avec nos conférenciers
accompagnateurs.
Parlez nous plus
généralement de vos clients ?
L’âge moyen
de nos clients est de 60-65 ans. Ce qui fonctionne le mieux dans notre recrutement
c’est le bouche à oreille : le conseil aux amis, connaissances,
à la famille, etc. Cela fait partie de notre force : grâce
à la qualité de nos voyages, le taux de fidélisation de
nos clients est très important et en plus, ils sont prescripteurs de
notre enseigne.
Nous avons une clientèle
très exigeante, qui s’adresse à nous, non seulement pour
avoir du contenu culturel, mais aussi pour la qualité des prestations,
c’est indéniable. Nos voyages se font dans des hôtels 3,
4 voir 5 étoiles selon les destinations, en pension complète ou
demi-pension, la qualité du service y est très élevée.
Une autre chose très
importante à souligner, est qu’à travers nos voyages, nos
clients cherchent aussi du partage. Le lien créé avec le conférencier
est un plus à ne pas négliger. Le partage avec les autres voyageurs,
également amateurs d’art et d’histoire, est aussi très
important.
Cette notion de partage est globale, elle débute même au téléphone
avec la conseillère. Une partie de nos clients sont des personnes seules.
La génération
du Baby Boom, votre clientèle de demain est complètement différente
de celle de leurs parents, comment anticipez-vous leur arrivée ?
Effectivement, notre offre va devoir s’adapter à cette cible, c’est
une évidence.
Ces jeunes seniors ont besoin de plus de liberté, et aujourd’hui,
nous répondons à ce besoin à travers 2 offres différentes :
nous développons nos voyages « en individuel, sur mesure »,
qui sont toujours des voyages culturels, mais conçus sur mesure avec
un technicien du voyage. En même temps, nous avons développé
cette année une gamme, appelée « Dolce Intermèdes »
qui propose des voyages accompagnés par un conférencier, et offrant
plus de liberté aux voyageurs, des plages de temps libres, des pauses.
En terme de prix
avez-vous remarqué un comportement différent des Boomers ?
Oui tout à fait,
ils sont très attentifs au prix ; ils ont plus l’habitude de comparer,
ils veulent trouver le meilleur produit au meilleur prix, et ce rapport qualité
/ prix est un élément à notre avantage.
Je constate que
vous avez plusieurs brochures, pouvez vous m’en parler ?
Il y a 3 brochures principales.
La plus importante présente l’intégralité de nos
voyages accompagnés, un résumé de chaque voyage, le prix
et les dates y sont indiqués.
Ensuite nous avons une
brochure pour les voyages « en individuel sur mesure » :
elle invite les clients à s’adresser à nous pour composer
un voyage selon leurs envies.
La dernière est
celle consacrée aux groupes déjà constitués (CE,
Association, groupes d’amis) car nous travaillons aussi avec les grands
comptes.
Le site Internet a déjà 3 ans et n’est plus optimum, c’est
un outil qui devient primordial, notamment pour la génération
du baby boom, et nous travaillons à son amélioration.
Savez vous si vos
conseillers connaissent des difficultés à vendre certains produits ?
Nous avons un service Client
interne, ce qui représente un gros avantage car les chargées de clientèle ne
se contentent pas de répondre au téléphone, mais sont réellement là pour conseiller
et orienter nos clients. Elles travaillent quotidiennement avec les producteurs,
et sont très compétentes dans leur domaine. Elles arrivent à créer une proximité
avec le client : chaque conseillère a bien souvent « ses » clients.
> Pour en savoir
plus : www.intermedes.com
Accueil
